クレーム対応のキホン
プラスチック業界に不可避な「クレーム対応」。その基本を3回にわたり解説するシリーズがPlaBaseに登場。事実の把握から現品確認、社内連携、そして顧客対応まで、実務に即した対応の流れを明示。クレームは企業価値を損なうリスクである一方、正しく対応すれば信頼獲得の好機にもなり得ます。若手・中堅・管理職すべての現場に役立つ、実践的な対応指針を紹介。
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さきやま ゆうこう
車載向け電子部品の品質保証業務に10年以上従事。現品調査報告書作成や製造現場の工程改善などを経験する。製造現場で発生している事柄、問題点を分かりやすく書くことを心掛けている。
